Comviva, le leader mondial des solutions d’expérience client et de monétisation des données, a annoncé son partenariat avec Ooredoo, le principal fournisseur de services de communication mobile en Tunisie, afin de renforcer la fidélité et l’engagement de ses clients. L’annonce a été faite le 2 mars 2023, à la Fira Gran Via, à Barcelone, Espagne.
Dans le cadre de cet engagement, Comviva déploiera sa plateforme phare MobiLytix™ Marketing Studio. MobiLytix™ exploitera les données d’interaction client en temps réel en conjonction avec un riche profil client unifié pour permettre une expérience numérique contextuelle en temps réel sur tous les points de contact client.
MobiLytix™ accompagnera Ooredoo Tunisie pour renforcer la fidélité de ses clients grâce à des offres plus personnalisées. Les clients seront segmentés en fonction de diverses catégories et recevront une offre interactive et adaptée, ce qui conduira à de meilleures propositions de services et à une augmentation des revenus.
En outre, Comviva fournira ses services de la data science avec des modèles AI/ML préconstruits pour une mise sur le marché plus rapide et une adoption accélérée des technologies AI.
Mansoor Al Khater, PDG de Ooredoo Tunisie, a déclaré à propos de ce partenariat : «Nous réalisons des investissements substantiels dans la modernisation de notre pile technologique marketing, afin de soutenir la croissance et l’engagement considérables dans les canaux numériques. Ce partenariat permettra à Ooredoo de mettre en place un ensemble de capacités qui donnent à nos consommateurs les moyens d’agir sur leur parcours numérique.»
«Que le client effectue une transaction en personne, en ligne ou dans une application, il est essentiel de lui fournir une expérience transparente, Grâce à cette collaboration, nous offrirons une expérience numérique de premier ordre sur tous les points de contact avec le client. Notre partenariat avec Comviva nous aidera en outre à proposer des programmes de marketing personnalisés en temps réel pour renforcer la fidélité et l’engagement des clients», a renchéri Sunil Mishra, CMO de Ooredoo Tunisie.
Manoranjan (Mao) Mohapatra, PDG de Comviva, a déclaré de son côté: «L’expérience client est au cœur du progrès numérique. Les organisations doivent combler l’écart entre le client, les canaux qu’il engage et l’expérience qu’il attend. Notre solution MobiLytix™ est construite pour faciliter une vue unique et unifiée de chaque client en temps réel en intégrant les données à travers des systèmes cloisonnés et à travers différents points de contact client numériques et physiques. Nous sommes ravis de cette collaboration, car Ooredoo prévoit de tirer parti de notre plateforme MobiLytix en Tunisie pour offrir une expérience client globale considérablement améliorée.»
Comviva MobiLytix™
C’est une plateforme marketing de nouvelle génération qui s’appuie sur des algorithmes avancés d’intelligence artificielle (IA) et de machine learning (ML) pour générer des revenus incrémentaux pour les entreprises. En engageant les clients avec le bon message, au bon moment, sur n’importe quel canal, les entreprises peuvent améliorer l’expérience client, augmenter la valeur de la durée de vie des clients et stimuler la croissance des revenus. La société propose également une solution intégrée de gestion des canaux de distribution, intégrant l’automatisation de la main-d’œuvre, qui englobe diverses fonctions telles que l’incitation des revendeurs et l’auto-assistance. La solution améliore l’incitation des revendeurs en accordant la valeur de chaque récompense à la valeur/effort de l’amélioration apportée par chaque client.
Comviva Technologies
Comviva simplifie la complexité du marché. Notre portefeuille innovant de solutions et de plates-formes numériques offre un plus grand choix, une mise sur le marché plus rapide et une plus grande flexibilité, afin de mieux répondre aux besoins évolutifs de nos clients qui souhaitent stimuler leur croissance, se transformer et gagner en efficacité. Qu’il s’agisse de maximiser la valeur à vie des clients ou de permettre une transformation numérique à grande échelle, nous nous associons à l’échelle mondiale avec des organisations du secteur des communications et de la finance pour résoudre rapidement les problèmes et se transformer pour demain. Les solutions de Comviva ont été déployées par plus de 130 fournisseurs de services de communication et institutions financières dans plus de 90 pays et ont apporté les avantages du numérique et de la mobilité à des milliards de personnes dans le monde. Comviva est une filiale à part entière de Tech Mahindra et fait partie du groupe Mahindra.
Ooredoo est une société de communication internationale opérant au Moyen-Orient, en Afrique du Nord et en Asie du Sud-Est. Au service des consommateurs et des entreprises dans dix pays, Ooredoo offre une expérience de données de premier plan grâce à une large gamme de contenus et de services via ses réseaux mobiles et fixes avancés et centrés sur les données.
*Artificial Intelligence/Machine Learning
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