À l’occasion de la 2e édition de l’élection du meilleur service après-vente de l’année 2018, Stafim Peugeot a été élue meilleur service après-vente en Tunisie.
Le sondage, réalisé par le site « Tunisie Auto » au cours du mois de mai 2018, réunissait les principaux concessionnaires automobiles tunisiens et a comptabilisé plus de 1000 participants au vote.
Stafim Peugeot a finalement été plébiscitée comme offrant le meilleur service après-vente avec 35% de votes, suivi par Aures Citroën qui se classe en 2e avec 33,1%. Puis on retrouve Kia Motor et Ennakl ex-aequo en 3e position avec 10,2%.
La qualité de service est au cœur des préoccupations
Cette distinction est le résultat d’une politique visant à aller toujours plus loin pour la satisfaction client, qui a incité Stafim Peugeot à mettre en place différentes actions qui ont fait leurs preuves auprès des clients et qui sont récompensées à travers de cette élection, dont la digitalisation de la relation client.
Cette politique se poursuit avec l’extension des services et la proposition de nouveaux produits dans les ateliers Peugeot à travers le territoire national afin de répondre au mieux aux exigences des clients tunisiens, à travers des offres flottes mais aussi aux particuliers.
Stafim Peugeot est ainsi le 1er concessionnaire en Tunisie à avoir lancé le service rendez-vous et devis en ligne, accessible n’importe où et n’importe quand, permettant au client d’économiser son temps et son énergie et de connaître en toute transparence le montant exact de la prestation désirée sans se déplacer et de fixer son rendez-vous pour un passage en atelier dans le point de service Peugeot de son choix.
D’autres services et offres sont proposés aux clients Peugeot, comme le programme de fidélité, lancé depuis trois ans et qui permet aux bénéficiaires de la carte de collecter des points de fidélité sur les prestations réalisées en après-vente dans les sites propres Stafim ou un point de service de son réseau Peugeot participant au programme.
Ces points sont convertibles en services, avantages, ou remises sur l’entretien ou la réparation d’un véhicule, le montage d’accessoires ou de pièces de rechange.
Des points de bienvenue sont crédités automatiquement dès l’activation de la carte à l’achat d’un véhicule neuf.
Autre service avant-gardiste, l’application mobile My Peugeot Tunisie, une solution simple qui accompagne le client pendant ses trajets en recevant des alertes sur les opérations à prévoir et des conseils sur l’entretien, des alertes vignette et assurance, prise de rendez-vous, recherches et informations concessionnaires Peugeot en Tunisie.
La Peugeot Assistance 24h/24 – 7j/7 est un service gratuit disponible sur tout le territoire tunisien avec un remorquage du véhicule vers le point de service de la marque le plus proche en cas de panne ou d’accident par un simple appel au 70.019.900.
Stafim Peugeot dispose, aujourd’hui, du réseau N°1 en Tunisie à travers 36 représentations officielles bien réparties sur tout le territoire pour la vente de véhicules neufs, l’entretien et la réparation des voitures de la marque au lion avec tout le savoir-faire d’un personnel qualifié de techniciens et d’ingénieurs, et d’agences et points de services dotées des derniers équipements et outillages conformément aux normes et standards de la marque Peugeot, et un taux de 98% de disponibilité des pièces de rechange d’origine pour mieux servir les clients et leur permettre ainsi de rouler en toute confiance et sérénité.
Dans un communiqué publié aujourd’hui, vendredi 8 juin 2018, Peugeot Tunisie «remercie vivement tous ses clients pour leur confiance, leur fidélité et leur attachement à la marque car grâce à eux, elle confirme sa place sur le podium des marques automobiles en poursuivant son offensive afin d’offrir le meilleur accueil et le meilleur service dans tous les ateliers de son réseau en Tunisie.»
Source : communiqué.
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