La compagnie d’assurance Zitouna Takaful, une compagnie d’assurances et de réassurances islamique, vient de se distinguer de la plus belle des manières en obtenant le label international «Elu Service Client de l’Année», se démarquant par service après-vente sur le marché des assurances et un excellent délai de remboursement des sinistres.
L’élection du «Service Client de l’Année» récompense, en France depuis 2007, et dans une quinzaine d’autres pays par la suite, la qualité des services clients par secteur d’activité avec pour ambition ultime de rapprocher les entreprises et leurs consommateurs.
La récompense de la qualité de service
Sur la base de critères fiables et objectifs, et suite à des tests de clients mystères, Zitouna Takaful se voit aujourd’hui récompenser sa relation avec sa clientèle, un pilier stratégique dans le développement de la marque.
Cette nouvelle distinction n’est donc pas le fait du hasard. Elle vient consolider la bonne position de la compagnie au niveau du marché grâce à son meilleur service après-vente sur le marché des assurances et un excellent délai de remboursement des sinistres.
Makrem Ben Sassi, directeur général, Zitouna Takaful a commenté ainsi : «Grâce aux efforts déployés par notre compagnie, nous avons réussi à maintenir une position de leader du takaful et à concurrencer les compagnies d’assurance conventionnelles. Nous nous positionnons la meilleure compagnie d’assurance en termes de qualité de service client et de célérité des règlements des sinistres, tout en ancrant une image de marque moderne et innovante».
Ainsi, grâce à son efficacité, son service personnalisé, une bonne prise en charge des clients, une bonne écoute, un accès rapide aux services et un bon accueil, mais aussi et surtout une excellente qualité de service, Zitouna Takaful ne cesse de se hisser dans la hiérarchie de la finance islamique tout en veillant aux bons principes de la maison.
Aujourd’hui présente sur une grande partie du territoire tunisien à travers 50 agences, Zitouna Takaful dispose d’un réseau qui ne cesse de croître avec un objectif d’atteindre 75 agences en 2022.
Marque inclusive et moderne, Zitouna Takaful cible aussi bien les particuliers que les professionnels et entreprises avec un portefeuille de produit complet et qui répond à tous les besoins.
Créée en 2011, avec un capital de 25 millions de dinars tunisiens (MDT), cette filiale du groupe Majda Tunisia est une compagnie d’assurances et de réassurances islamique opérant selon le mode de fonctionnement takaful. Dérivé du mot arabe «kafalah» qui signifie «se garantir», le takaful est un concept basé sur les notions d’entraide et de solidarité entre un groupe de participants pour faire face à divers risques.
Source : communiqué.
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