Total Tunisie a été élu «Service Client de l’année 2020» à la première édition du concours éponyme dans la catégorie «services aux automobilistes».
Cette distinction vient couronner plusieurs années de travail et d’engagement quotidien de l’ensemble des collaborateurs de le société afin d’offrir une qualité de service optimale à ses clients.
Un label d’exception attribué par des «clients mystères»
L’élection du «Service Client de l’Année» est un concours indépendant, qui permet aux entreprises inscrites d’évaluer la qualité de leur service client. Les entreprises participantes ont été auditées par secteur d’activité par un large panel de consommateurs. 160 tests «clients mystères» ont donc été effectués sur l’ensemble des canaux de communication de l’entreprise (standard, points de vente, navigation internet, emails, réseaux sociaux).
Cette élection est aujourd’hui une référence internationale incontestable en matière de relation client, puisque ce concours, qui s’est implanté en Tunisie au début de l’année 2019, est organisé depuis 2007 en France, en Espagne, au Royaume- Uni et au Maroc, et 15 pays organiseront la compétition d’ici 2025.
Une volonté d’excellence récompensée
Total Tunisie est très fier de recevoir ce prix. C’est un encouragement pour continuer à réaliser la vision de la filiale – être une marque de référence pour les automobilistes tunisiens, reconnue pour sa proximité avec ses clients et la valeur qu’elle apporte à chacun d’entre eux.
Cette distinction est pour toute la belle équipe de Total Tunisie une consécration qui vient mettre en lumière les efforts déployés depuis plus de 71 ans pour offrir la meilleure expérience client et les meilleurs produits et services aux automobilistes tunisiens.
Source : communiqué.
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